রেফারেন্স

kp11-এ আইনি স্বচ্ছতা এবং অ্যাকাউন্ট নীতিমালা

আমরা বিশ্বাস করি স্পষ্ট নিয়ম এবং সুরক্ষিত লেনদেন প্রতিটি খেলোয়াড়ের অধিকার। এই পাতায় আমাদের শর্তাবলি, আপনার ডেটা সুরক্ষা, bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে জমা-উত্তোলনের প্রক্রিয়া এবং সহায়তা যোগাযোগ সংক্ষিপ্তভাবে রয়েছে। প্রতিটি বিভাগ বাংলাদেশ অঞ্চলের স্থানীয় আইনের প্রেক্ষাপটে তৈরি।

শর্তাবলি স্বচ্ছতাডেটা ও গোপনীয়তা সুরক্ষাস্থানীয় পেমেন্ট সুরক্ষা২৪/৭ সহায়তা প্রবেশ
kp11 kp11-এ আইনি স্বচ্ছতা এবং অ্যাকাউন্ট নীতিমালা
ডেটা ও গোপনীয়তা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত এবং ব্যবহার করা হয়

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ এবং লেনদেন বিশদ আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশনে এবং আপনার পেমেন্ট তথ্য কখনও সরাসরি সংরক্ষণ করি না; bKash, Nagad এবং Rocket-এর মাধ্যমে সমস্ত লেনদেন তাদের সুরক্ষিত সিস্টেমে প্রক্রিয়া করা হয়। আপনি যেকোনো সময় আপনার ডেটার একটি কপি অ্যাক্সেস করতে বা মুছতে…

ডেটা এনক্রিপশন

প্রতিটি আপনার সংযোগ SSL দ্বারা এনক্রিপ্ট করা হয়। আপনার পাসওয়ার্ড এবং অ্যাকাউন্ট বিবরণ কখনও সাধারণ পাঠে সংরক্ষণ করা হয় না; শুধুমাত্র হ্যাশ করা মূল্য ব্যবহার করা হয়।

পেমেন্ট নিরাপত্তা

bKash, Nagad এবং Rocket-এর মাধ্যমে জমা এবং উত্তোলন তাদের নিরাপদ প্রোটোকল ব্যবহার করে পরিচালিত হয়। আমরা আপনার মোবাইল বা ব্যাংক বিস্তারিত কখনও সংরক্ষণ করি না।

অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

লগইনের সময় OTP যাচাইকরণ এবং নিরাপদ পাসওয়ার্ড প্রয়োজনীয়তা আপনার অ্যাকাউন্ট রক্ষা করে। সংবেদনশীল পরিবর্তনের জন্য অতিরিক্ত যাচাইকরণ স্তর সক্রিয় করা যেতে পারে।

ডেটা ধারণ নীতি

আমরা আপনার সক্রিয় অ্যাকাউন্ট সময়কালে লেনদেন রেকর্ড রাখি এবং অ-সক্রিয়তার পরে বাংলাদেশের স্থানীয় আইনের প্রয়োজন অনুযায়ী। আপনি আপনার ডেটা অবসর/বন্ধ করতে অনুরোধ করতে পারেন।

ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধ

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গোপনীয়তা বিভাগে যান এবং "আমার ডেটা ডাউনলোড করুন" নির্বাচন করুন। আমরা যাচাইকরণের পরে ৩০ দিনের মধ্যে আপনার ডেটা সরবরাহ করি।

গোপনীয়তা পরিবর্তন অনুরোধ

যদি আপনার তথ্য সংশোধন বা আপডেট করতে হয়, সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং অনুরোধ সহ। আমরা যাচাইকরণের পরে পরিবর্তন প্রক্রিয়া করি।

সরাসরি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সম্পর্কিত যেকোনো আইনি প্রশ্ন বা উদ্বেগ নিয়ে আমাদের সহায়তা দল এখানে আছে। আমরা সাধারণ প্রশ্ন, শর্তাবলি পরিষ্কারকরণ এবং গোপনীয়তা অনুরোধ সামলাই। আপনার বার্তা ২৪ ঘন্টার মধ্যে উত্তর দেওয়া হয়। কমপ্লায়েন্স বা ডেটা অ্যাক্সেস-সম্পর্কিত যেকোনো জরুরী বিষয়ে সরাসরি আমাদের আইনি দল অ্যাক্সেস পেতে সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট সহায়তা

আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন। মোবাইল, ডেস্কটপ বা ট্যাবলেট থেকে যেকোনো সময় পৌঁছান এবং ৫-১৫ মিনিটের মধ্যে সাড়া পান।

ইমেইল যোগাযোগ

সাপোর্ট ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং বিস্তারিত বর্ণনা পাঠান। বেশিরভাগ অনুসন্ধান ২৪ ঘন্টার মধ্যে সমাধান হয়; জটিল আইনি বিষয় অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস মাধ্যমে অনুরোধ

অ্যাকাউন্ট মেনুতে "সহায়তা ও নীতিমালা" ট্যাবে গিয়ে ডেটা, গোপনীয়তা বা শর্তাবলী সম্পর্কিত অনুরোধ জমা দিন। আমরা সাধারণ অনুরোধ ৩০ দিনের মধ্যে প্রক্রিয়া করি।

আইনি প্রশ্নোত্তর এবং অ্যাকাউন্ট নীতিমালা

নিচের প্রশ্নগুলি আমাদের শর্তাবলি, আপনার অধিকার এবং kp11-এ অ্যাকাউন্ট পরিচালনার বিষয়ে সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্ন কভার করে। আপনার নির্দিষ্ট পরিস্থিতি সম্পর্কে আরও তথ্য থাকলে, লাইভ চ্যাট বা সাপোর্ট ইমেইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

প্রতিটি অ্যাকাউন্টকারীর বয়স প্রয়োজন স্থানীয় আইন মেনে চলতে হবে বাংলাদেশ অঞ্চলে। আপনার পরিচয় নিশ্চিত করার জন্য আমরা রেজিস্ট্রেশনের সময় যাচাইকরণ পদক্ষেপ চালাই। মিথ্যা তথ্য বা শর্তাবলি লঙ্ঘন অ্যাকাউন্ট বন্ধ এবং তহবিল ফেরত ঝুঁকির দিকে পরিচালিত করতে পারে।

আপনার প্রতিটি জমা এবং উত্তোলন তাদের সুরক্ষিত পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে রুট করা হয়। কখনও আপনার PIN বা OTP অন্য কাউকে দেবেন না; kp11 সাপোর্ট কখনও এটি চাইবে না। আপনার অ্যাকাউন্টে লেনদেন লগ সবসময় আপডেট থাকে যাতে আপনি যাচাই করতে পারেন।

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান, "ব্যক্তিগত তথ্য" নির্বাচন করুন এবং পরিবর্তন চিহ্নিত করুন। কিছু ক্ষেত্র (যেমন নাম বা ডেটা জন্ম) সরাসরি সম্পাদনযোগ্য নয় এবং সাপোর্টের মাধ্যমে আপডেট করা প্রয়োজন যাচাইকরণ সহ।

সেটিংসে "অ্যাকাউন্ট বন্ধ করুন" অনুরোধ জমা দিন। যেকোনো উপলব্ধ ব্যালেন্স আপনার নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত করা হবে (bKash, Nagad বা অন্য অ্যাকাউন্ট)। বন্ধ করার পরে, আপনি নতুন অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন না স্থানীয় নীতি অনুযায়ী।

অ্যাকাউন্ট বিধিনিষেধ সাধারণত নিরাপত্তা যাচাইকরণ বা শর্তাবলি লঙ্ঘনের কারণে ঘটে। সাপোর্টের সাথে অবিলম্বে যোগাযোগ করুন আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং কোনো প্রাসঙ্গিক বিবরণ সহ। আমরা যাচাইকরণের পরে প্রতিবেদন প্রদান করব এবং পরবর্তী পদক্ষেপ নির্দেশনা দেব।

bKash, Nagad এবং Rocket-এ উত্তোলন সাধারণত কয়েক মিনিট থেকে এক ঘন্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয় স্থানীয় লোডিংয়ের উপর নির্ভর করে। সমস্ত অনুরোধ আমাদের পেব্যাক সিস্টেম দ্বারা যাচাই করা হয় এবং তারপর আপনার পেমেন্ট প্রদানকারীর কাছে পাঠানো হয়।

অ্যাকাউন্ট মেনুতে যান এবং "গোপনীয়তা এবং যোগাযোগ" নির্বাচন করুন। সেখানে আপনি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন কীভাবে আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করি এবং কোন ডেটা বিশ্লেষণে অন্তর্ভুক্ত করা হয়। যেকোনো পরিবর্তন অবিলম্বে সংরক্ষিত হয়।